Tripadvisor è una società nata negli Stati Uniti nel 2000 e specializzata nel turismo online. Il suo servizio principale permette agli utenti di leggere e pubblicare recensioni su hotel, ristoranti, attrazioni e altre attività turistiche.
La piattaforma aiuta i viaggiatori a confrontare opzioni e a prendere decisioni più informate.
Oltre alle recensioni, Tripadvisor offre strumenti per confrontare prezzi e prenotare hotel, voli, case vacanza ed esperienze. Nel tempo è diventata un punto di riferimento per chi cerca informazioni sui viaggi in Italia e nel resto del mondo.
Come contattare il servizio clienti di Tripadvisor
I canali di contatto con l’assistenza clienti di Tripadvisor sono diversi: si può utilizzare infatti una linea telefonica dedicata, oppure scegliere un’assistenza tramite il proprio account di Tripadvisor. Il sito web ufficiale di Tripadvisor mette a disposizione anche una pagina di risposte alle domande più frequenti (FAQ).
Inoltre è possibile contattare il servizio di assistenza clienti di Tripadvisor anche tramite un indirizzo email dedicato e inviando una lettera (ordinaria o raccomandata) alla sede legale di Tripadvisor in Italia.
Il sito web di Tripadvisor: la pagina FAQ e l’account personale
Il sito web di Tripadvisor mette a disposizione una serie di risposte alle domande che più spesso vengono poste al servizio clienti di Tripadvisor: per accedervi è sufficiente fare clic sul pulsante “Centro Assistenza” che si trova nel menù nella parte inferiore della pagina.
Facendo questo si viene indirizzati a una pagina dove si trovano, divise per sezioni, le risposte alle domande più comuni ricevute dall’assistenza clienti di Tripadvisor: all’interno delle varie sezioni è possibile consultare i diversi articoli e guide che permettono di risolvere i problemi più comuni.
Altro sistema per ottenere informazioni dal servizio di assistenza di Tripadvisor è quello di accedere, dopo aver effettuato la registrazione, al proprio account Tripadvisor: per farlo basta fare clic sul pulsante “Accedi” che si trova in alto a destra sullo schermo.
Dal proprio account di Tripadvisor è possibile gestire in autonomia le proprie prenotazioni e, selezionando il pulsante “Domande generali sul sito”, accedere a una serie di risposte: da qui è necessario fare clic sul pulsante “Commenti” per poter compilare un apposito modulo con la richiesta di informazioni. Gli operatori dell’assistenza clienti di Tripadvisor rispondono tramite email, utilizzando l’indirizzo scelto al momento della registrazione. Le risposte non sono immediate, ma richiedono normalmente qualche giorno.
La linea telefonica dedicata dell’assistenza clienti di Tripadvisor
Il sistema più rapido per contattare il servizio clienti di Tripadvisor è utilizzare il numero verde dedicato 800.789.317: gli operatori rispondono dalle 9.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì; alcuni operatori possono rispondere da uffici al di fuori dell’Unione Europea.
Il risponditore automatico permette di selezionare 4 opzioni di assistenza:
- tasto 1: per l’assistenza sulle prenotazioni;
- tasto 2: per la gestione e assistenza sulle recensioni;
- tasto 3: per informazioni sulle strutture che si trovano su Tripadvisor;
- tasto 4: per l’assistenza sui problemi relativi al proprio account di Tripadvisor.
La casella postale elettronica del servizio clienti di Tripadvisor
Per quanto riguarda la posta elettronica, Tripadvisor mette a disposizione un indirizzo di posta elettronica dedicato all’assistenza clienti: help@tripadvisorsupport.com
Si tratta però dell’indirizzo della sede generale di Tripadvisor, quindi è necessario utilizzare la lingua inglese per l’email.
L’indirizzo postale di Tripadvisor
Se si desidera contattare il servizio clienti di Tripadvisor tramite posta, è possibile utilizzare l’indirizzo: Viale Castro Pretorio 122 - 00185 Roma (RM).
Questo sistema di contatto può essere ottimale per inoltrare comunicazioni ufficiali, come i reclami all’assistenza di Tripadvisor: in questo caso è importante ricordare di scegliere la posta raccomandata A/R e di completare la richiesta con tutte le informazioni necessarie.