C’è un motivo se milioni di persone scelgono Hilton quando viaggiano, ma non è solo il nome famoso. Fondata nel 1919 negli Stati Uniti, Hilton è cresciuta fino a diventare uno dei gruppi alberghieri più conosciuti al mondo, presente anche in Italia.
Hilton offre camere e suite per vacanze e viaggi di lavoro, ristoranti interni, sale riunioni, spa e palestre. In molte strutture propone anche spazi per eventi e matrimoni. Tra i suoi prodotti c’è il programma fedeltà Hilton Honors, che permette agli ospiti di accumulare punti e ottenere vantaggi.
Come contattare il servizio clienti di Hilton Hotels
I canali di contatto con il servizio di assistenza di Hilton Hotels sono diversi: sono infatti a disposizione alcune linee telefoniche, delle caselle postali elettroniche dedicate e una chat che può essere attivata attraverso il sito web di Hilton Hotels.
Inoltre è possibile entrare in contatto con l'assistenza clienti di Hilton Hotels anche attraverso la propria area personale, che permette anche di gestire in autonomia le proprie prenotazioni.
Il sito web di Hilton Hotels, con l’area personale e la chat del servizio clienti
Il sito web di Hilton Hotels mette a disposizione due canali principali per il contatto con il servizio di assistenza clienti: si tratta di una chat automatica e dell’area personale. È anche possibile consultare una pagina con le guide all’utilizzo dei servizi di Hilton Hotels e le risposte alle domande che più di frequente vengono poste all’assistenza clienti di Hilton Hotels.
Per raggiungere la pagina è sufficiente fare clic sul pulsante “Centro Assistenza” che si trova nel menù nella parte bassa della homepage del sito di Hilton Hotels. La pagina contiene diverse guide, suddivise per argomenti: sono però tutte in lingua inglese. Dalla stessa pagina è possibile accedere alla chat automatica del servizio clienti di Hilton Hotels, facendo clic sul pulsante “chat with us”.
La chat è gestita attraverso un chatbot: se non viene fornita una risposta utile, il chatbot connette l’utente, quando possibile, con un operatore del servizio di assistenza di Hilton Hotels. La chat è in lingua inglese.
Dalla homepage del sito web di Hilton Hotels è anche possibile accedere, dopo la registrazione, alla propria area riservata: l’icona si trova nella parte alta della pagina, a destra, con il pulsante “accedi”. Dall’area riservata, oltre a gestire le proprie prenotazioni, è possibile entrare in contatto con l’assistenza di Hilton Hotels.
Le linee telefoniche dedicate dell’assistenza clienti di Hilton Hotels
Se si vuole comunicare con il servizio clienti di Hilton Hotels tramite chiamata telefonica, i numeri a disposizione sono due:
- +80044458667: che è il numero di assistenza internazionale di Hilton Hotels, raggiungibile da tutto il mondo, 24 ore su 24, tutti i giorni;
- +39800878346: che è il numero di assistenza dedicato al servizio clienti italiano di Hilton Hotels.
I numeri non sono gratuiti: per quanto riguarda i costi delle chiamate internazionali è importante fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio operatore.
Gli indirizzi delle caselle di posta elettronica di Hilton Hotels
È possibile contattare l’assistenza clienti di Hilton Hotels anche inviando un’email: le caselle postali elettroniche a cui indirizzare la email sono diverse a seconda delle richieste. In particolare:
- guest.correspondence@hilton.com: nel caso si vogliano informazioni in merito a soggiorni, oppure si intenda inoltrare un reclamo al servizio clienti di Hilton Hotels;
- HiltonHonorsita@hilton.com: per tutte le comunicazioni e le informazioni relative ai clienti che fanno parte del programma dedicato Hilton Honors.
Per quel che riguarda il primo indirizzo email, la lingua da utilizzare per comunicare con il servizio di assistenza di Hilton Hotels è l’inglese. Per quanto riguarda le email inviate all’indirizzo dedicato al programma Hilton Honors, è invece possibile utilizzare la lingua italiana.