Sephora, fondata in Francia nel 1969, oggi è una grande catena internazionale di cosmetici, presente anche in Italia.
Sephora Italia si trova ad affrontare una vasta concorrenza, ma possiamo evidenziare le seguenti aziende: Shein e Zara.
Sephora propone makeup, prodotti per la cura della pelle, profumi, articoli per capelli e accessori di bellezza. Troverai marchi molto noti, ma anche la linea “own-brand” (Sephora Collection), spesso a prezzi accessibili. Nei negozi italiani, Sephora offre anche servizi extra: consulenze con esperti per aiutarti a scegliere i prodotti giusti, trattamenti di skincare o make-up, e la possibilità di ordinare online con consegna o ritiro in negozio (Click & Collect).
Sephora non è solo un luogo dove “comprare”, ma un posto dove esplorare, provare e scoprire il mondo della bellezza e della cura di sé — in modo semplice e accessibile a tutti.
Come contattare il servizio clienti Sephora
Ci sono diversi canali per comunicare con il servizio clienti di Sephora: a partire dal modulo di contatto disponibile nel sito web di Sephora, proseguendo con la chat automatica, l’accesso al proprio account Sephora e l’utilizzo dell’app dedicata.
Inoltre è disponibile una linea telefonica dedicata ed è anche possibile utilizzare la posta, ordinaria o raccomandata. Al momento la casella postale elettronica del servizio clienti di Sephora può essere utilizzata solo per comunicazioni riguardanti il trattamento dei dati personali e le politiche della privacy.
Il sito web di Sephora: il modulo di contatto, la chat del servizio clienti e l’account personale
Il sito web di Sephora permette un contatto diretto con il servizio di assistenza attraverso la compilazione di un modulo online. Per compilare il modulo bisogna fare clic sul pulsante “Contattaci”, che si trova nel menù “Aiuto” nella parte bassa della homepage del sito di Sephora.
Nel modulo è necessario selezionare la problematica per cui si richiedono informazioni, inserire i propri dati personali, un indirizzo email valido e un messaggio con la propria richiesta. È possibile anche allegare un file PDF oppure un’immagine in diversi formati. Il servizio clienti di Sephora risponderà alla richiesta nel più breve tempo possibile (al massimo 24 ore dall’invio della richiesta).
Sul sito web di Sephora è disponibile anche una chat per comunicare con il servizio clienti: per accedervi è sufficiente fare clic sul pulsante a forma di messaggi che si trova sempre nella parte in basso a destra dello schermo. La chat è gestita tramite un BOT e può rispondere alle richieste più semplici.
Dal sito web di Sephora è anche possibile accedere al proprio account personale, facendo clic sul pulsante “Accedi” nel menù in alto a destra dello schermo. Per accedere all’account di Sephora è necessario registrarsi. Dal proprio account è possibile gestire gli ordini e inviare richieste al servizio clienti di Sephora. Le stesse operazioni possono essere effettuate tramite l’app ufficiale di Sephora.
Nel sito web di Sephora è inoltre disponibile una pagina con le risposte del servizio clienti alle domande più comuni. La pagina FAQ è raggiungibile facendo clic sull’omonimo pulsante, che si trova nel menù “Aiuto”, nella parte bassa della homepage.
Sephora Numero Verde
È possibile contattare Sephora anche attraverso una linea telefonica dedicata.
Il numero verde è 800 9544 47, la chiamata è gratuita e gli operatori del servizio clienti di Sephora rispondono dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 20.00.
L’indirizzo postale di Sephora
Se si vuole comunicare con assistenza clienti di Sephora attraverso posta ordinaria o raccomandata A/R, è necessario utilizzare il seguenti indirizzo: Piazza Vetra, 17 - 20123 Milano - Italia.
La casella postale elettronica di Sephora per le informazioni in materia di privacy
Solo nel caso in cui si vogliano porre domande o reclami relativamente al trattamento dei dati personali e alla politica della privacy è possibile utilizzare un indirizzo di posta elettronica dedicato.
Le richieste vanno inoltrate all’indirizzo: privacy@sephora.it.