BBVA è una banca nata in Spagna, oggi presente in molti paesi, anche in Italia. BBVA offre conti correnti digitali, carte di pagamento e servizi di risparmio semplici da usare.
Tutto si gestisce da app, senza andare in filiale. La banca nasce nel 1999 dalla fusione di istituti storici spagnoli.
Come contattare il servizio clienti di BBVA
Ci sono molteplici canali di contatto per comunicare con il servizio di assistenza di BBVA: infatti è presente una linea telefonica dedicata, raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero, un sistema di messaggistica diretto che può essere utilizzato attraverso l’app di BBVA o l’accesso alla propria area clienti per mezzo del sito e diversi canali social dell’azienda.
Inoltre ci sono alcuni indirizzi di posta elettronica che è possibile contattare per inoltrare un reclamo: oltre a un indirizzo di posta tradizionale, a cui inviare lettere ordinarie o raccomandate A/R.
Il sito web di BBVA e l’app dedicata: la sezione “I Miei Messaggi”
Il sistema più veloce per entrare in contatto con il servizio di assistenza è sicuramente quello di utilizzare la funzione “I miei messaggi”. Si tratta di un sistema che è però riservato a chi è già cliente di BBVA.
Si può inoltrare una richiesta tramite “I miei messaggi” accedendo all’app BBVA (disponibile gratuitamente per sistemi operativi Android e iOS) oppure tramite sito web: in questo caso bisogna fare clic sul pulsante “Accedi”, che si trova nella parte in alto a destra dello schermo.
La chat con gli operatori del servizio clienti di BBVA può essere utilizzata ogni volta che è necessario e viene tenuta traccia dei messaggi inviati e delle risposte ottenute: è possibile richiedere informazioni, assistenza sulle procedure e risposte relative a diverse problematiche.
Le linee telefoniche dedicate dell’assistenza clienti di BBVA
Nel caso si voglia utilizzare il telefono per contattare il servizio di assistenza di BBVA, si possono utilizzare due diversi numeri:
- 800 17 26 39: è un numero verde gratuito, da utilizzare solo per le chiamate dall’Italia;
- +39 02 30301081: è il numero da utilizzare per le chiamate dall’estero, non si tratta di un numero gratuito ma possono essere applicati dei costi (a seconda delle tariffe del proprio operatore telefonico).
Gli operatori del servizio clienti di BBVA rispondono 24 ore su 24, tutti i giorni: questi numeri sono da utilizzare quando è necessario bloccare o sospendere la propria carta BBVA (come in caso di furto o smarrimento) oppure quando vengono smarrite le credenziali di accesso al proprio conto BBVA.
I canali social di BBVA
Altro sistema di comunicazione con l’assistenza di BBVA è rappresentato dai canali social dell’azienda: infatti, sui canali social ufficiali (Facebook, X e Instagram) è possibile inviare dei messaggi con le proprie richieste. Per ogni canale social è disponibile un consulente italiano del servizio clienti, in grado di rispondere alle domande e richieste di informazioni.
Come inviare un reclamo al servizio clienti di BBVA
Quando si ha la necessità di inviare un reclamo all’assistenza clienti di BBVA si può scegliere una tra le seguenti modalità:
- inviare una lettera (ordinaria o raccomandata A/R) all’indirizzo Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., succursale italiana Corso Vittorio Emanuele 9, 20122 Milano (Italia);
- inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo reclami@bbva.it oppure reclami@pec.bbva.it (valido solo per le comunicazioni da posta elettronica certificata);
- utilizzare l’app BBVA o il sito web, inviando una comunicazione tramite il servizio “I miei messaggi”.